Retouren en herroepingsrecht consument
Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.
14 dagen bedenktijd
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die op verschillende momenten worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Binnen deze 14 dagen kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Hoe retourneer je een bestelling?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.
Dat kan:
- via het retourformulier op Carnis.nl;
- per e-mail via info@carnis.nl.
Alleen het terugsturen van een product is niet voldoende. Laat ons daarom eerst weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
Heb je je retour bij ons aangemeld? Dan heb je vanaf je herroepingsmelding nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur je retour naar:
Carnis
T.a.v. Retouren Webshop
Voltastraat 32
7903 AB Hoogeveen
Nederland
Wie betaalt de retourzending?
De kosten voor het terugsturen van het product naar Carnis zijn voor je eigen rekening.
We raden aan om je retourpakket met een verzendbewijs en track & trace te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.
Hoe moet je het product terugsturen?
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, ongeopend en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Het recht van retour is niet van toepassing op aangebroken producten, tenzij anders overeengekomen.
Is een product door gebruik meer beschadigd of minder waard geworden dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan hiervoor een waardevermindering worden toegepast.
Let op bij voeding en snacks
Voor sommige producten geldt volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Voor bepaalde verzegelde producten kan het herroepingsrecht ook vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, bijvoorbeeld vanwege gezondheids- of hygiëneredenen.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, informeren we je hierover voordat je de bestelling plaatst.
Wanneer krijg je je geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Herroep je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de eventueel door jou betaalde kosten van de goedkoopste standaardbezorging van Carnis naar jou terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan onze standaardbezorging? Dan vergoeden we bij volledige herroeping maximaal de kosten van de goedkoopste standaardbezorging.
De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar Carnis zijn voor je eigen rekening.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. We houden het moment aan dat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@carnis.nl en vermeld, indien mogelijk, je ordernummer.
Dit valt niet onder een gewone retourzending. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Contact
Carnis
Voltastraat 32
7903 AB Hoogeveen
Nederland
E-mail: info@carnis.nl
Telefoon: 085-7603123
Voor verdere informatie over het herroepingsrecht, uitzonderingen en retourzendingen verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.
Versie: 18 augustus 2026